青岛：打造文旅市场诚信消费环境 以诚待客 以信畅游-米乐官网app

　　五一假期首日，阳光明媚、气温适宜的青岛游人如织。经过一年多翻修改造重新开张的劈柴院里，游客更是络绎不绝。一进劈柴院，记者就看到墙上贴着所有进驻商户的价目表，介绍各家的特色商品以及产品卖点。

　　在刚被评选为“守护盾官方认证店铺”的“坛子肉”，店里已经排起了长队。“我们保证干净卫生、明码标价，食品来源也可追溯，您就放心。”坛子肉主理人都汉林一边跟顾客介绍，一边忙着点餐、催菜。

　　同样重视文旅市场诚信经营、积极塑造良好消费环境的，还有大鲍岛文化休闲街区。街区商户不仅成立了“诚信经营自律联盟”，还全部签署了诚信经营承诺书，搭建起连通经营者和消费者的“信任之桥”。

　　从2022年开街以来，大鲍岛文化休闲街区运营公司每月组织商铺进行诚信经营培训，帮助经营者树立规范有序的管理理念，提升商品质量和服务品质。作为直接受益者，青岛小馆经理辛贤航说，顾客上座率提升、店铺知名度扩大，都与诚信经营密不可分。

　　只有诚信经营，才能赢得消费者的信任和支持，也才能推动文旅行业健康发展。为了让更多市民游客“吃好玩好”，青岛市市北区“一街一策”打造了3个示范街区。其中，大鲍岛放心消费示范街区全面承诺亮诺，营造街区诚信经营、放心消费氛围；营口路明码标价示范街区推出“海鲜统一加工价”，破解明码标价不规范、“以价宰客”难题；登州路餐饮服务示范街区推出餐饮行业“三制一规范”，从根源上消除“阴阳菜谱”问题。

　　文旅市场诚信消费环境的塑造，对于提升游客旅游体验、规范市场发展、增强目的地影响力、保障消费者权益有着重要带动作用。作为全国社会信用体系建设示范城市、国家级文化和旅游消费示范城市，青岛在文旅市场信用体系建设上具备丰富经验和优良环境。近年来，青岛市又在信用制度、信用信息归集、信用监管、信用场景应用等方面进行了探索和实践。

　　去年，青岛市作为全省唯一入选国家文化和旅游市场信用经济发展试点的城市，试点任务为优化信用消费环境。围绕这个任务，青岛市建立工作推进机制，细化27项工作任务，制定多项制度，逐步构建起以信用为基础的文化和旅游市场新型监管机制。根据中国旅游科学年会发布的《2023年全国游客满意度调查报告》，青岛上榜“2023年游客满意十佳城市”。

　　今年，青岛文旅企业诚信经营联盟成立，首批吸纳126家文旅企业和商户，发布诚信经营公约，擦亮“信游青岛”信用服务品牌。青岛市还推出市场主体“信用码”，消费者只需打开手机扫一扫，就能了解商家信用状况，实现“先关注信用再决定购物”，为游客提供“查得准、看得懂”的安心消费体验。

　　青岛市文化和旅游局市场管理处处长苏宏伟介绍，青岛正在着力打造“数据互通 监管服务 消费场景”三位一体的青岛市文化和旅游信用服务管理平台及“信游青岛”服务板块，为游客提供行前信用查询、行中信用消费、行后评价反馈的全流程信用服务，帮助游客放心出游。

　　加快推动旅游服务质量提升，是构建优质高效服务业新体系、加快文化和旅游高质量发展的重要推动力。近日印发的《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）》提出，推行旅游先行赔付制度，构建维权快速处置工作机制。

　　4月29日，青岛旅游集团启动旅游先行赔付机制，全面覆盖旗下各旅游景区、场馆、街区的各类文旅产品，并将投诉电话在明显位置公示，在游客提供证据性材料的基础上，快速果断响应处置。青岛旅游集团总经理谭鹏表示，诚信经营不仅是一纸承诺，更多的是在日常经营中让游客感受到真诚服务，让消费更放心、体验更舒心。（大众日报记者 李媛）