“五心”标准打造“诚信日照”-米乐官网app

　　“没想到手机也可以变身‘砝码’，便携式‘公平秤’让我消费时更放心了。”市民张先生从日照市计量院计量检定工作人员手中接过经称重校准的手机，看着上面张贴的“手机砝码”标识感叹道。

　　“听说过不满意就退货的，还是第一次听说不好吃就退钱的，我本来以为这是商家的噱头，没想到真的可以因为口味不合适退钱。在这样的店里消费，感觉特别安心。”在日照日百商业有限公司新玛特购物广场购物消费的王女士说。

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旅游旺季执法人员下沉一线执法检查

　　近年来，为持续优化消费环境，日照市市场监管局立足行风建设，围绕消费环境舒心、消费质量放心、消费价格诚心、消费服务贴心、消费维权省心“五心”标准，亮品牌、提品质、守信用，扎实开展“放心消费在山东”行动，不断强化消费者权益保护，打造“放心消费 诚信日照”城市品牌。

　　“承诺、亮诺、践诺”，营造舒心消费环境

　　“我们日百集团作为一家老牌本土企业，1996年就在全市乃至全省率先推出了‘五为主承诺’和‘7天不满意就退货’制度，2004年我们将服务承诺升级为‘30天不满意就退货’制度。2022年10月1日，日百集团又为顾客推出一项重大服务承诺，即‘不好吃就退钱’。凡在日百集团超市购买食品类商品，不好吃就退钱，生鲜食品24小时内、常规食品7日内，持购物小票及商品至门店总服务台即可办理（烟、保健食品除外）。”在市消保工作联席会议办公室组织的消费体验活动中，日照日百商业有限公司新玛特购物广场客服部经理丁霞向大家介绍。据了解，从承诺推行至今，仅新玛特购物广场一家门店已办理不好吃就退钱类消费退款50余笔，涉及金额2500余元。

　　信用是企业生存和发展的基石，而无理由退货承诺，真正体现了“消费者至上”的服务理念。能否执行好、实施好，是对经营者信誉、诚信的考验。2021年，日照市积极响应国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出的“七日线下无理由退货承诺活动”倡议，在全市加大宣传、指导、推广力度，把推行线下购物无理由退货承诺作为放心消费活动开展的重要手段。目前，全市已有1.6万家经营单位主动作出无理由退货承诺，实际履行线下无理由退货数量11.7万件，退货金额达6881万余元。

　　“公开、透明、公平”，增强群众消费信心

　　“买放心二手车，到凌云国际车城。您看我们车城所有入场销售的车辆上面，都在显要位置摆放了《车辆展示证》和《车辆检测报告》，上面有个二维码，扫码就可以看到这辆车的车况，是否火烧车、泡水车、重大事故车一目了然；我们还成立了凌云诚信联盟，联盟内的商户所售车辆，除了享受检测失误百日原价回购及质保政策以外，还实行先行赔付承诺……”日照凌云国际车城经理张纪华介绍。

　　通过开展放心消费活动，凌云国际车城内汽车企业诚信意识普遍增强，消费品和服务质量明显提升，消费维权更加便捷高效，二手车消费投诉明显下降，2023年至今受理二手车投诉共计9件，投诉量同比下降40.91%，为消费者挽回经济损失近20万元，实现了“汽车无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”的目标。

　　日照中惠兰桂舫酒店最近新上了一套智能点菜系统，顾客在用餐前就可以拿到消费单进行确认。市民赵先生说：“第一次见这种餐前价格确认的服务，所有点单的菜品、数量、单价都会列出清单让我们确认，这样让我觉得不但吃得明明白白，还能适度消费，很方便、很放心。”“推行餐前价格确认，可以增加商家和客户的满意度，减少投诉率，这对于我们来说也是给自身加压，让我们更好地为消费者服务。”日照中惠餐饮管理有限公司董事长惠希望说。

　　日照作为沿海旅游城市之一，面对旅游市场复苏、游客大幅增加的态势，市场监管部门就规范旅游消费市场，特别是可能出现的海鲜餐饮消费纠纷进行了专题调研。同时，以旅游餐饮市场规范为切入点，充分发挥行业协会作用，由市旅游饭店餐饮烹饪协会倡议，在全市餐饮行业推行了餐前价格确认制度，从源头上减少或避免消费纠纷，游客消费满意度大幅提升。

　　“特色、便捷、高效”，维护消费者合法权益

　　“这是我出来旅游遇到问题处理最快的一次，点单、消费、投诉、评价一键搞定，维护自己的合法权益还可以有这样的方式。”游客辛女士在某旅游度假区游玩，就餐时发现菜品不是很新鲜，和店家协商没有达成一致，便抱着试试看的态度扫描了餐桌上张贴的日照“放心消费一码通”，打开微信小程序、发起投诉，立即有市场监管局的工作人员联系她，并现场进行了调解。

　　山海天旅游度假区市场监管局依托日照“放心消费一码通”平台，对商家消费信用进行智慧化评分排名，重点围绕经营主体投诉处理效率、日常经营行为、消费者评价三方面表现，对归集入库的信息数据自动进行信用打分，从90分以上的a级到60分以下的e级，全面体现了商家投诉数量和处理投诉质量情况，并兼顾了行政处罚、产品质量等信息。通过配置“一店一码”信用身份证，引导全区商户亮码经营，市民游客在消费时可识别优质商家并参与点评，以市场化的方式推动实现“不诚信就淘汰”，达到“信用体系 评论体系”倒逼商家诚信经营和服务的效果。

　　“没想到手机也可以当成砝码使用，还有市场监管部门专业检定的证明标贴，这下出门买菜什么的，再也不怕商家缺斤少两了，说不定还能当场抓‘鬼’呢！”市民李女士刚刚在社区服务中心参加了市场监管部门组织开展的“手机砝码、消费维权、共治共享”计量惠民服务活动，看到自己手机上标贴的“裸机克重”、“整机克重”，感到非常新奇和兴奋。

　　“一机在手 计量无忧”手机变砝码计量惠民活动是市场监管部门2024年“为民办实事”活动之一，同时也是深化电子计价秤综合治理的一项重要举措。“下一步，我们还将深入集贸市场、大型商超、乡村大集等重点场所，持续开展‘一机在手 计量无忧’手机变砝码计量惠民活动，充分发挥社会计量监督作用，让计量违法行为无处遁形，让诚信经营、守法经营理念深入人心，进一步构建放心消费环境，维护人民群众消费权益。”日照市市场监管局计量科负责人刘西伟说。

　　据悉，今年，日照市将深入开展“放心消费 诚信日照”深化提升行动，不断加强对市场经营主体的管理、监督与引导、服务，持续规范经营行为，营造良好消费环境，当好经营主体和群众合法权益的维护者。（弓弘）